今日の一言

コメント

1. シロイルカ より:

   2010年4月17日 5:57 AM

   おひさですー。突然訪問。
   クレーマーの記事が面白かったです。

   すごい昔にサービス業の現場責任者っぽいものをやってたんですけど、
   その時お世話になった人が
   「客を教育してやるのも責任者の務めだ」って言ってました。
   なんか、日本のお水とかだとそういう考え方みたいです。

   要するに、クレーマーを怒鳴りつけて追い出すのも優しさ、みたいな。

   ぼく的には、追い出すときは物凄い勢いを伴ってないと無理でした。
   決断したら感情でスイッチを入れる、というか。
   中途半端だとクレーマー自身も引っこみつかないっスよね。

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2. sugarball より:

   2010年4月19日 10:39 PM

   ＞シロイルカさん

   おひさです。。

   「客を教育する」というのも素晴らしいですね。
   改心して良いリピーターになればなお良し、とか。。

   確かにクレーマーたちにも引き際を与える「落しどころ」が必要ですよね。中途半端だと引っ込みがつかなくなっちゃう。

   ちなみに僕がよく使う手は持久戦でしたｗ （一応まともに話を聞きつつも、長時間粘って根負けを誘う。。）

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